POLÍTICA DE PRIVACIDADE

TERMOS E CONDIÇÕES

INFORMAÇÕES DE ENTREGA

 

TERMO: TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

A Hug & Nap visa proporcionar a satisfação de nossos clientes, através de um atendimento de qualidade, desde a sua visita e procura de produtos em nossa loja virtual até o pós recebimento do produto em suas mãos, respeitando seus direitos, dispostos no Código de Defesa do Consumidor integrando-se no Código Civil Brasileiro.

 

Conheça a seguir as regras em nossa política de troca e devolução, e em quais situações você poderá utilizá-la.

1- Desistência

2- Defeito no produto

3- Erro operacional

4- Erro do cliente

5- Condições gerais



1- Desistência - Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.


Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Hug & Nap se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: Para quem pagou com cartão de crédito - solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subseqüente, conforme regras das administradoras.

  • Boleto Bancário: - Crédito em conta corrente em até 3 dias úteis. Nos informe seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista – e CPF.

  • Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual Modelo antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

 

2- DEFEITO NO PRODUTO

 

A Hug & Nap garante 30 dias contra defeitos de fabricação. Veja como proceder neste caso.

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser encaminhada na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os itens e acessórios que o acompanham.

  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.


Laudo Favorável a troca:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

  • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

  • Indícios de uso inadequado do produto.

  • Indícios de dano acidental.

  • Desgaste natural em decorrência do uso.